某连锁门诊预约挂号与在线问诊App开发案例
本案例介绍汇智云码科技为某连锁门诊医疗机构定制开发的预约挂号与在线问诊App。通过分时段预约、在线复诊、报告查询等功能，患者排队时间缩短约35%，线上预约占比约45%，门诊运营效率…
项目背景
某地方性连锁门诊机构在本地拥有近30家门诊部，主要提供常见病诊疗、慢病随访和健康检查服务。随着业务扩张，预约挂号和在线问诊的需求持续增长，但原有系统仅覆盖患者端，总部与门店之间的药品、耗材供应链仍然依赖电话、微信和电子表格，信息传递滞后。该机构希望通过一款App把患者服务和内部供应链管理打通，尤其要解决预约量激增时药品备货不准、门店之间库存无法调拨的问题。
客户痛点
在实际运营中，总部采购计划主要依据各门店手工上报的库存数据，统计周期长，准确性低。热门药品经常出现部分门店断货、另一门店积压的情况，患者预约后到店取药却无货，体验受损。同时，在线问诊开具的电子处方与药房库存没有联动，医生无法实时知晓可替代药品，导致处方退回率高。此外，医疗器械和耗材的效期管理依赖人工，过期报损时有发生。
解决方案
项目分为患者端和机构端两个部分。患者端App提供预约挂号、在线问诊、候诊队列查询、电子处方和药品配送进度等功能。机构端突出供应链协同：总部可以实时查看所有门店的库存余量、效期和采购在途状态；系统根据预约人数、历史消耗和季节因素生成补货建议，门店店长确认后自动汇总到总部生成采购订单。同时加入门店间调拨流程，当某门店出现临时缺货时，可在App内发起调拨申请，由库存充足且距离较近的门店响应。在线问诊环节，医生开方时可以看到对应药品在患者就近门店的实时库存，并支持同步替换为有库存的同疗效药品，有效降低处方退回率。
技术架构
App客户端采用Flutter开发，一套代码同时支持iOS和Android，降低维护成本。机构管理后台使用Vue3和Element Plus构建，后端服务基于Node.js（NestJS框架）提供RESTful API，数据库使用MySQL存储业务数据，Redis缓存高频访问的库存和预约状态。文件服务使用MinIO存放处方图片和检验报告。系统还对接了阿里云短信服务用于通知，并通过定时任务每晚计算补货建议。整体采用私有化部署方案，保障医疗数据安全。
量化成果
通过三个月的上线运行，机构门诊的药品和耗材库存周转效率提升约18%，门店缺货率下降约15%，因无药导致的处方退回率减少约20%。预约挂号到店取药的平均等待时间缩短约10分钟。总部采购人员每月手工汇总报表的时间从原来的6个工作日压缩到1个工作日。在线问诊的电子处方与库存联动后，医生开方和患者取药的业务衔接明显顺畅，患者投诉量下降约25%。
客户评价
该机构信息部门负责人在回访中表示：“供应链协同是这次App升级中价值很直接的模块。过去总部问各门店库存要花两三天，现在打开后台一目了然。补货建议帮我们省了很多沟通成本，患者到店取药基本不用再因缺货白跑一趟。”